Da li je vaš internet marketing u “ljigavoj” zoni?

in Internet marketing

Pre neki dan sam, po prvi put, odgledao film Glengarry Glen Ross. Jedan segment mi se posebno urezao u pamćenje – ukoliko vam je poznato o kom se filmu radi onda znate na šta mislim.

Ukoliko ga kojim slučajem niste gledali, na samom početku filma se odigrava scena u trajanju od par minuta u kojoj lik, kojeg tumači Alek Boldvin, prekoreva grupu prodavaca nekretnina o tome kako nisu u stanju da “zatvore” prodaju.

Da biste stekli utisak o čemu govorim, odvojite sledećih nekoliko minuta i shvatićete na šta mislim:

Po mom skromnom mišljenju, film je sjajna parodija o tome kako prodavci koriste svoje naučene tehnike kako bi “zatvorili” prodaju u što većem broju. Iako su njihove metode i “taktike” sumnjivog kvaliteta, mnogi internet marketari i prodavci ih i dan danas koriste kako bi pokušali da izvrše prodaju.

Faktor “ljigavosti”

ljigavacIskreno, i sam sam ih nekada koristio. To je bio period u kome sam radio kao prodavac životnog osiguranja, tj. kao “savetnik za osigurane fondove”, što je bila mudro smišljena floskula koja se, usled mnogo ponavljanja, usadila u mozak. Ko priznaje, pola mu se prašta…

Iako i dan danas iskreno verujem da je polisa životnog osiguranja važan dokument koji bi svaka osoba, koja razmišlja o svojoj i sigurnosti svoje porodice trebala da poseduje, način na koji se vršio sam proces prezentacije i “tehnike” koje su bile njen sastavni deo su ono što me nateralo da zauvek napustim to “zanimanje”.

Po evidenciji održanih prezentacija koje sam izveo i kojih je bilo 126, na prste jedne ruke se mogu nabrojati situacije kada me nisu sažaljivo gledali kao da imam šlajmaru na reveru a da to nisam primećivao.

Kada na to dodam i pitanje:”Jel’ još radiš ONO osiguranje?”, osećaj “ljigavosti” je bio kompletan.

Zašto sve ovo pričam?

Da li ste ikada razmišljali o prodajnom pristupu prema svojim potencijalnim kupcima? Da li vas potencijalni kupci doživljavaju kao internet marketara ili odajete utisak osobe koja samo želi da im “uvali” nešto, bilo da je u pitanju usluga, proizvod ili ideja koju “reklamirate”?

Kada samo pomisle na prodavce ili samu industriju prodaje, mnogi ljudi jednostavno na njih ne gledaju sa odobravanjem. Industrija prodaje u celosti odaje veoma loš utisak iz prostog razloga što ljudi pri samoj pomisli na prodaju prvo pomisle na:

- Manipulaciju
- Laž
- Agresivno ponašanje
- Konstantan pritisak
- Manjak integriteta
- Taktike

Taktike… samo prodavci “stare” škole i internet marketing amateri su oni koji i dalje koriste “fore” kako bi ostvarili prodaju, a jedini razlozi koji se kriju iza su:

- izvršiti prodaju po svaku cenu i
- zaraditi proviziju.

Ukoliko i dalje koristite neke od ovih taktika u svom prodajnom procesu, mogli biste se zateći u neželjenom položaju u, svakodnevno promenjlivom, internet marketing okruženju.

Kako to raditi drugačije

Iako prodajne tehnike mogu vršiti svoju ulogu do određenog nivoa, one vam ne mogu obezbediti dugoročan uspeh. Možete maltretirati ljude kako bi nešto kupili od vas i možda će neki od njih i pristati, ali će velika većina početi vrlo brzo da se preispituje da li su doneli pravu odluku, pokajati se i zatražiti povraćaj uložene “investicije”. Zašto?

Nisu kupili, prodali ste im.

Kada se radi na pravi način, svrha interent marketinga bi trebala biti pomaganje što većem broju ljudi kako bi otklonili (rešili) svoj problem i omogućiti im najbolje moguće rešenje za njihov problem.

Uvek ćete od najboljih internet marketing stručnjaka kao što su Frank Kern, Eben Pagan, Mark Joyner i mnogi drugi, čuti jednu te istu priču:

“Prodaja je pronalaženje rešenja problema i pomaganje što većeg broja ljudi u tom procesu.”

Kada je korišćenjem ovakvog pristupa izvršena prodaja, ona u sebi sadrži potpuno drugačiji definiciju a samim tim i bolji efekat. Tada nije potrebno nikakvo ubeđivanje – ljudi će početi da zovu vas.

Zato je imperativ jasnog definisanja vašeg odgovora na pitanje: “Zašto sam ja u svemu ovome?”, jer je poznata činjenica da najbolji marketari upravo počinju sa odgovorom na ovo pitanje.

Kada možete jasno odrediti vaše “zašto” kao internet marketar, osetićete se moćnijim jer ćete moći da omogućite najviši nivo usluge a to je, priznaćete, potpuno drugačiji osećaj od “ljigavog” unutrašnjeg osećaja lažno nasmejanog prodavca.

Prodajna industrija se promenila

Do pre izvesnog vremena, razočarani kupac je svoje nezadovoljstvo pruženom uslugom mogao podeliti sa nekolicinom svojih prijatelja, pa je i to bilo zabrinjavajuće.

Usled brzog razvoja društvenih mreža i drugih platformi za komunikaciju, po nekim istraživanjima, nezadovoljni kupac ima mogućnost da svoje nezadovoljstvo podeli sa preko 6.000 ljudi! Samo ovaj podatak dovoljno govori koliko se industrija prodaje izmenila iz korena.

U današnje vreme, kupčev “sranjemetar” je na mnogo većem nivou. Razlog za to je dostupnost mnogo veće količine informacija na osnovu kojih mogu definisati svoju konačnu odluku o kupovini. Zahtev za kvalitetom i njihova mogućnost da se požale u vezi proizvoda ili usluge i mogućnost potraživanja povraćaja sredstava je, takođe, veći nego ranije.

U današnje vreme, najuspešniji internet marketari su oni koji pružaju:

- Transparentnost
- Pomoć
- Iskren odnos

Ljudi kupuju od ljudi koje poznaju, kojima veruju ili koji im se dopadaju. Po poslednjim merenjima, 80% novih prodaja se ostvari upravo od strane postojećih kupaca. Onog trenutka kada im pružite razlog zbog koga vam više neće verovati, vaš odnos je zauvek gotov.

Ukoliko se bavite internet marketingom i ukoliko vam vaš pristup liči na onaj sa početka ovog posta, nalazite se u nezavidnoj situaciji. Promenite ga odmah, pre nego što napravite još veću štetu.

Leave a Comment